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「 企业离不开客户关系管理(CRM) 」
→shadow 发表于 2008-3-21 10:37:00

CRM不是一门技术或一套软件,而是一套基于大型数据仓库的客户管理系统,实施CRM是一个非常复杂的系统工程.它实施于企业的市场营销, 销售,服务,技术支持等与客户有关的领域.

企业为什么要用CRM呢?首先是企业的商务目标.企业实施CRM的目的,就是通过一系列的技术手段了解客户目前的需求和潜在客户的需求.企业牢牢抓住这两点的话,就能够适时地为客户提供产品和服务.CRM不是一个看上去很美的空洞目标,它是有一系列技术手段作为支持的.其次,企业要整合各方面的信息,使得企业对某一个客户的信息了解,达到完整性和一致性.企业对分布于不同的部门,存在于客户所有接触点上的信息进行分析和挖掘,分析客户的所有行为,预测客户下一步对产品和服务的需求.分析的结果又反馈给企业内的相关部门,相关部门根据客户的需求,进行一对一的个性化服务。

乐Fun体育技术的发展和市场形态的要求使得CRM在二十一世纪登上了舞台,客户的满意程度已经成为企业效益的源泉,众所周知,企业生存的目的之一就是使资本能够良性循环,达到扩大再生产.过去,企业是通过最大限度的消减生产成本和压缩销售费用达到这一目的,但是,成本终究是各种资源构成,相对而言,它是一个常量,不可能无限制的去削减,企业必须从内部挖潜转向争取客户,制订出以客户为中心的企业发展战略. CRM软件可以在提高效率,拓展市场和保留客户等方面提升企业的竞争优势.CRM采用新技术手段,业务处理流程的自动化程度得以提高,实现企业范围内的信息共享,了解客户真正的需求,提高企业员工的工作能力,使企业内部更高效的运转;通过新的业务模式使工作更加个性化,多样化,复杂化,能够超期望的满足客户需求,提高客户的忠诚度;扩大经营活动的范围,及时把握新的市场机会,占领更多的市场份额;CRM仍然是一个互动的遵从一对一个性化服务理念的系统,客户可以时实互动的同企业交流,挖崛客户的潜在价值,这是在网络时代相对于传统商务模式最有区别的手段.

企业实现客户关系管理,绝不仅仅是建立一个呼叫中心.企业需要有强大的数据库的支持,通过电子商务的手段,把产品信息和服务信息发布出去,提供给客户.同时,通过电子商务的手段,还可以受理客户的查询,投诉和抱怨,可以为客户提供售后的支持.企业的销售部门要随时分析客户的种类和范围,掌握客户的各种需求.销售队伍要能够及时的为客户服务.企业要根据客户对企业贡献的利润多寡,采取不同的对策.使普通客户成为忠诚客户,进而成为F88体育终身客户.

阅读全文 | 回复(2) | 引用通告 | 编辑  」
「 23楼的,你给我好好听好了
abcer(游客)发表评论于2008-6-20 18:35:00
23楼的,你给我好好听好了 新闻这里没有你说的所谓的 “马甲” 相信你的眼睛也没有瞎 看看所有的签名吧.
个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复  」
「 不知现在还有没有,乐Fun体育
abcdd(游客)发表评论于2008-6-18 14:16:00
不知现在还有没有,新闻 一个阿姨曾经对服务生说
个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复  」

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